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FAQ

Questions les plus fréquentes

Tu as une question ? Consulte nos articles ci-dessous pour trouver la réponse que tu cherches.

Comment suivre ma commande ?

Tu recevras un email une fois ta commande expédiée, contenant ton lien de suivi. Tu peux aussi te connecter à ton compte Café Fabrique et voir tes informations de suivi !

Comment te connecter à ton compte

  1. Connecte-toi à ton compte
  2. Vérifie l'état de ta commande.
  3. Si la commande a été exécutée, sélectionne la commande
  4. Clique sur le lien de suivi pour être dirigé vers ton suivi

Une autre solution consiste à utiliser le lien fourni dans ton e-mail de confirmation d'expédition.

Mes informations de suivi n'ont pas été mises à jour

Pas de stress ! Les numéros de suivi sont généralement mis à jour par les transporteurs toutes les 24 à 48 heures, mais des délais supplémentaires peuvent survenir pendant que ta commande est en transit.

Si ton suivi n'a pas été mis à jour depuis quelques jours, pas de panique, ta commande devrait toujours être en route vers toi. Cependant, si ton suivi n'a pas été mis à jour depuis plus de 6 jours ouvrables, contacte notre équipe du service clientèle qui pourra t'aider.

Ma commande est incorrecte

Il manque des articles à ma commande

Nous sommes désolés s'il manque un article à ta commande. Avant de contacter notre équipe d'assistance à la clientèle, nous te recommandons de vérifier les points suivants :

  • Vérifie ton e-mail de confirmation d'expédition intitulé "Ta commande est en route" pour voir si ta commande est expédiée dans des colis séparés. Cela peut arriver en raison de la disponibilité des stocks, ce qui signifie que les articles doivent parfois être envoyés depuis différents entrepôts.
  • Le ou les articles manquants peuvent avoir été en rupture de stock - cela vaut la peine de vérifier tes courriels (y compris tes courriers indésirables/spam) pour voir si nous t'avons envoyé un courriel à ce sujet.

Ma commande est erronée ou les articles sont cassés

Dans le cas improbable où il te manquerait un article, où ta commande serait endommagée, ou si tu as reçu un mauvais article ou une mauvaise commande, contacte-nous avec les informations suivantes et notre équipe d'assistance à la clientèle s'occupera du problème :

  • Ton numéro de commande
  • Le nom de l'article que tu n'as pas reçu
  • Une photo et le nom de l'article que tu as reçu (s'il s'agit du mauvais article).
Ma commande n'est pas arrivée

Dans le cas improbable où ta commande ne serait pas arrivée dans le délai de livraison estimé, ne t'inquiète pas.

La plupart des commandes, 85%, arrivent à temps. Si ta commande est en retard, vérifie ton suivi pour voir si ta commande est en route.

Si ton suivi n'a pas été mis à jour depuis plus de 6 jours ouvrables, contacte notre équipe d'assistance à la clientèle qui sera en mesure de t'aider.

Je veux modifier ma commande

Puis-je modifier ma commande ?

Si tu as fait une erreur ou si tu veux modifier quelque chose après avoir passé la commande, envoie-nous un e-mail. Les modifications comprennent:

  • Changer un article
  • Adresse de livraison
  • Ajouter/supprimer des articles à ta commande
  • Mode d'expédition

Je pense que mon adresse est erronée et que ma commande a été expédiée

Si tu as saisi une adresse incorrecte lors de la commande... Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier une adresse auprès du transporteur une fois que le colis a été envoyé, mais il est possible de mettre à jour tes préférences de livraison auprès du transporteur en le contactant directement.

Si, pour une raison quelconque, ta commande ne peut pas être livrée, le transporteur nous la renverra. Tu peux garder un œil sur tes informations de suivi pour toute mise à jour.Si ta commande n'a pas encore été expédiée, contacte-nous et nous la modifierons.

Important à savoir... Si tu saisis une adresse incorrecte lors de la commande, nous ne pouvons pas être tenus responsables si la commande disparaît, ce qui signifie que nous ne sommes pas tenus de rembourser/remplacer cette commande.

Comment retourner un article ?

Pour retourner un article, il te suffit de contacter notre service clientèle. Lorsque nous recevrons tes produits, nous les évaluerons et procéderons au remboursement.

Une fois que ton remboursement est traité, il peut prendre jusqu'à 5 jours pour être compensé par ta banque.

Quelle est la durée de la période de retour ?

Tout produit non désiré doit être retourné dans les 30 jours à compter de la date de livraison de ta commande Café Fabrique. Nous acceptons également les retours après 30 jours avec des frais de restockage.

Pour recevoir un remboursement complet sur les retours éligibles, les articles doivent nous être retournés sans avoir été utilisés et dans le même état que celui dans lequel tu les as reçus, avec leur emballage d'origine. Si un article nous est retourné endommagé, porté ou dans un état inapproprié, nous ne pourrons pas te rembourser. Tous les articles sont inspectés au moment du retour.

J'ai reçu un article défectueux

Nous sommes désolés si tu as reçu un article défectueux ! Il n'est pas nécessaire de nous retourner l'article à ce stade.

Tu dois envoyer un e-mail à notre équipe d'assistance à la clientèle en indiquant :

  • Ton nom et ton adresse e-mail
  • Le numéro de commande
  • Le nom/la description de l'article (s'il est connu)
  • Des photos ou une vidéo qui montrent le défaut aussi clairement que possible

Toutes les réclamations pour des commandes arrivant avec des articles endommagés ou erronés doivent être faites dans les 7 jours suivant la date de livraison.

Tu as encore des questions ?

Contacte notre à la service clientèle

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